Condiciones generales de venta (CGV)
Última actualización: 03/12/2024
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") rigen las relaciones contractuales entre:
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Sociedad SARL ALTERRA (HYDRATIS), registrada en el RCS de París bajo el número 852919976, cuyo domicilio social se encuentra en 10 Rue de Penthièvre, en adelante denominado "el Vendedor",
y - Cualquier persona física o jurídica que visite el sitio web hydratis.co (en adelante, "el Usuario")
o - Cualquier persona física o jurídica que realice una compra a través del sitio web hydratis.co (en adelante, "el Cliente")
Principios generales
Las Condiciones Generales de Venta definen las modalidades de las ventas en línea celebradas entre la Sociedad y cualquier Cliente que realice una compra a través del Sitio.
Todo Usuario del Sitio se compromete a respetar, sin restricción ni reserva, las Condiciones Generales de Venta, ya sea que lo visite o realice un pedido. El Cliente está obligado por las Condiciones Generales de Venta y declara haberlas leído antes de realizar cualquier pedido de Productos.
Dadas las posibles evoluciones del Sitio, la Sociedad se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento las Condiciones Generales de Venta. En consecuencia, la Sociedad invita al Cliente a consultar las Condiciones Generales de Venta antes de realizar un nuevo pedido. Las Condiciones Generales de Venta vigentes en ese momento son aplicables a todos los pedidos realizados a partir de su fecha de publicación en línea.
Objeto
Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos por el Vendedor en el sitio www.hydratis.co.
Productos
Los productos ofrecidos a la venta son aquellos que figuran en el Sitio el día de la consulta por parte del Cliente. Cada producto se presenta con una descripción detallada.
Los productos cumplen con las normativas vigentes relativas a la seguridad y salud de las personas, a la lealtad de las transacciones comerciales y a la protección de los consumidores en el momento de su lanzamiento al mercado. Los productos cumplen con las normativas del derecho francés vigentes en el momento de su lanzamiento al mercado.
Los productos se ofrecen y entregan dentro del límite de las existencias disponibles.
Precios
Los precios indicados en el sitio incluyen el IVA.
Los precios no incluyen los gastos de envío que puedan aplicarse a la entrega de los Productos, facturados adicionalmente al precio de los mismos. El importe de los gastos de envío aplicables se indicará antes de la validación de su pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido.
El importe total adeudado por el consumidor se indica en la página de confirmación del pedido.
Modos de pago
El pago se realiza en línea inmediatamente al hacer el pedido: con tarjeta bancaria, por Paypal o por Apple Pay.
En el caso de una Suscripción, el Cliente paga mediante débito automático al suscribirse a la Suscripción, y luego en cada renovación por un período. Cualquier período iniciado se debe en su totalidad.
Las condiciones de uso de las plataformas Paypal o Apple Pay (accesibles en sus respectivos sitios web) se aplican de manera concurrente a las presentes y son independientes de la Sociedad que no interviene de ninguna manera en el uso de dichas plataformas.
En todos estos casos, el pedido será procesado al recibir el pago y sujeto a su cobro.
En caso de rechazo por parte del banco, el pedido será automáticamente cancelado.
Seguridad del pago
El sitio está equipado con un sistema de seguridad de pagos en línea que permite al consumidor cifrar la transmisión de sus datos bancarios a través del servidor monetario de la plataforma de pago segura. En ningún momento los datos bancarios del consumidor pasarán por el sistema informático de Good Brands.
Suscripción
Los tubos pueden comprarse en "compra única" o en "suscripción".
Cuando se suscribe a una Suscripción, recibe entregas recurrentes de los productos que ha seleccionado. Esta comienza el día de su suscripción por un período indicado en el Sitio así como en su confirmación de pedido.
La frecuencia de las entregas depende de la frecuencia que haya elegido para su suscripción, no hay una cantidad mínima de pedido.
Se aplica un descuento del 15% en cualquier pedido por suscripción, sin un umbral mínimo de compra.
El Cliente puede decidir cambiar la frecuencia de su suscripción o finalizarla gratuitamente en cualquier momento.
Pedido
Confirmación de pedido
Para realizar un pedido, el Cliente, después de haber llenado su carrito virtual indicando los productos seleccionados y las cantidades deseadas, hace clic en el botón « Proceder al pago » y proporciona la información relativa a la entrega y al modo de pago.
Antes de hacer clic en el botón « Verificar el pedido » o « Pagar », el consumidor tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido y su precio total y de regresar a las páginas anteriores para corregir posibles errores o eventualmente modificar su pedido.
La confirmación del pedido implica la aceptación de los T&C y forma el contrato.
Un correo electrónico acusando recibo del pedido y de su pago es enviado por el vendedor en el menor tiempo posible.
Modificación de pedido
Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente después de la confirmación de su pedido está sujeta a la aceptación del Vendedor.
Validación del pedido
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de problema de pago o de disputa con el Cliente.
Contrato
El contrato de venta se forma en el momento del envío por parte del Cliente de la confirmación de su pedido.
Entrega
1- Modalidad de entrega
La entrega se realiza en Francia metropolitana (opciones: a domicilio (estándar o exprés) o en punto de recogida), en la Unión Europea o a nivel internacional a elección del Cliente.
La entrega de los productos pedidos en el Sitio se realizará en la dirección que el Cliente haya indicado al realizar el pedido como "dirección de entrega" (que puede diferir de la dirección de facturación).
El número de paquete será indicado por correo electrónico al Cliente, para permitirle conocer el seguimiento de su entrega.
2- Gastos de entrega
Para cualquier pedido de Producto(s) superior a treinta y cinco (35) euros en Francia metropolitana, los gastos de entrega son asumidos por el Vendedor, excepto para la Entrega Exprés al precio de 12,00 € independientemente del monto del pedido.
Atención: Fuera de la Unión Europea así como en los DROM-COM, los derechos de aduana o impuestos locales pueden ser exigibles y pueden ser facturados al recibir el paquete además del precio que ya nos ha sido pagado. Estos derechos e impuestos, cuyo monto exacto no podemos determinar por adelantado y de los cuales no podemos informarle previamente a su pedido, quedan a su cargo. Usted es el único responsable de la correcta realización de las eventuales declaraciones y/o formalidades correspondientes.
3- Plazo de entrega
Si varios artículos pedidos al mismo tiempo tienen una fecha de entrega diferente, la fecha límite de entrega será la más lejana.
Los plazos de entrega se indican en el Sitio al realizar el pedido. Varían según el modo de entrega elegido.
El Vendedor no puede ser responsable de los retrasos en la entrega atribuibles al transportista.
N.B: Plazo de entrega adicional de +1 día para las botellas grabadas.
Devoluciones y reembolsos
Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, los productos devueltos deben estar en su estado original (no abiertos, no usados). También deben estar en el embalaje original.
Para efectuar una devolución, debe presentarnos un recibo o una prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Botellas grabadas
Las botellas con grabado no pueden ser devueltas debido al grabado personalizado que hace imposible su reventa para el Vendedor. Sin embargo, si la botella grabada recibida presenta un defecto de fabricación, por favor contáctenos en contact@hydratis.co.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o a su método original de pago, en un plazo de varios días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso sea oficialmente publicado.
Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso sea publicado.
Si después de realizar todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@hydratis.co.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@hydratis.co y envíenos su artículo a:
LA RUCHE LOGISTIQUE - HYDRATIS
Voie communale 4
21320 Créancey
Francia
Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque de regalo por correo.
Si el artículo no fue identificado como un regalo en el momento de la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y sabrá que usted ha devuelto el artículo.
Envío
Para devolver un producto, debe enviarlo por correo a:
LA RUCHE LOGISTIQUE - HYDRATIS
Voie communale 4
21320 Créancey
Francia
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costos de devolución serán deducidos de este.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo necesario para recibir su producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo de un valor superior a 75€, debería considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelve.
Garantía legal de conformidad y de vicios ocultos
Se aplican las disposiciones legales de garantía.
La garantía queda excluida en caso de defectos causados por el Cliente, en particular en caso de manipulación incorrecta.
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes relativas a la conformidad del bien con el contrato, en materia de vicios ocultos: En caso de no conformidad de un producto vendido, podrá ser devuelto al Vendedor, quien lo aceptará, lo cambiará o lo reembolsará en un plazo máximo de dos años desde la entrega del bien. El Vendedor también reembolsa la totalidad de los gastos de devolución con la simple presentación de justificantes.
Todas las reclamaciones, solicitudes de devolución o de reembolso deben realizarse por correo postal a la siguiente dirección:
LA RUCHE LOGISTIQUE - HYDRATIS
Voie communale 4
21320 Créancey
Francia
El Cliente puede decidir implementar la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida según lo dispuesto en el artículo 1641 del código civil. En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del código civil.
Los reembolsos de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán en el menor tiempo posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la constatación por parte del Vendedor del defecto de conformidad o de vicio oculto. El reembolso se realizará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente o en su cuenta Paypal.
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los Productos, que corresponde al Cliente verificar, o en caso de uso incorrecto, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
La garantía del Vendedor está, en todo caso, limitada al reemplazo o reembolso de los Productos no conformes o afectados por un vicio.
El reemplazo de los Productos no tiene el efecto de prolongar la duración de la garantía.
Se excluyen de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Cliente. La garantía no cubrirá los vicios aparentes. La garantía no se hará cargo de los productos dañados durante el transporte o debido a un uso incorrecto.
El Vendedor se reserva el derecho de ejercer la garantía a su discreción mediante una mejora, un reemplazo, una reducción de precio o una conversión.
Para más información sobre la garantía legal de conformidad, haga clic aquí.
Responsabilidad
1. Responsabilidad del Vendedor
El Vendedor se esfuerza por proporcionar información precisa y actualizada en su sitio web www.hydratis.co. Sin embargo, el Vendedor no podrá ser considerado responsable:
- Interrupciones o fallos del sitio, especialmente en caso de mantenimiento, fallo técnico o fuerza mayor ;
- De cualquier daño indirecto, como pérdida de facturación, de datos, virus, u otros problemas involuntarios que podrían afectar al equipo informático o cualquier otro material al acceder al Sitio
- Del uso del Sitio o de la navegación en el Sitio, de la descarga de cualquier contenido, datos, textos, imágenes o archivos desde el Sitio.
El Vendedor sigue siendo responsable :
- En caso de defecto de conformidad del producto (garantía legal de conformidad),
- En caso de defecto oculto que afecte al producto (garantía de defectos ocultos).
2. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es el único responsable de :
- La verificación de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido (datos de entrega, elección de productos, etc.) ;
- El uso de los productos conforme a su destino y de acuerdo con las instrucciones de uso proporcionadas ;
- La protección de sus identificadores y contraseñas para acceder a su cuenta de usuario.
En caso de negligencia o mal uso de los productos, la responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida.
3. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida en caso de :
- Daños resultantes de un uso no conforme o abusivo de los productos por parte del Cliente ;
- Daños debidos a una incompatibilidad técnica entre los productos y otros equipos o sistemas utilizados por el Cliente ;
- Retrasos o imposibilidades de entrega relacionados con causas externas, especialmente huelgas, inclemencias del tiempo, o problemas logísticos con el transportista.
4. Fuerza mayor
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de no ejecución o retraso en la ejecución de sus obligaciones debido a un evento de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil.
Son considerados casos de fuerza mayor: catástrofes naturales, epidemias, conflictos sociales, o cualquier otra circunstancia independiente de la voluntad de las partes.
5. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los contenidos, servicios o productos ofrecidos en estos sitios externos.
Protección de datos
La Sociedad declara respetar y se compromete a respetar la normativa relativa a los datos personales vigente en Francia, y en particular el reglamento europeo sobre la protección de datos del 27 de abril de 2016 (RGPD) y la ley de informática y libertades del 6 de enero de 1978 modificada. El sitio está declarado en la CNIL.
En virtud de la ley de Informática y Libertades, de fecha 6 de enero de 1978, el Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación, eliminación y oposición de sus datos personales. El Usuario ejerce este derecho :
- por correo a la dirección de correo contact@hydratis.co
- por correo postal a 10 Rue de Penthièvre ;
- a través de un formulario de contacto ;
- a través de su espacio personal ;
Para más información sobre el tema, puede consultar la página « Política de privacidad ».
Cookies
El Usuario es informado que durante sus visitas al sitio, una cookie puede instalarse automáticamente en su software de navegación. Al navegar en el sitio, las acepta.
Una cookie es un elemento que no permite identificar al Usuario pero sirve para registrar información relacionada con la navegación de este en el sitio de Internet. El Usuario podrá desactivar esta cookie a través de los parámetros que figuran en su software de navegación.
Para más información sobre el tema, puede consultar la página « Política de privacidad ».
Propiedad intelectual
Salvo mención contraria, todos los elementos accesibles en el sitio (textos, imágenes, gráficos, logo, iconos, archivos de audio, etc.) permanecen como propiedad exclusiva del Vendedor Hydratis, en lo que respecta a los derechos de propiedad intelectual o los derechos de uso.
El uso de los elementos presentes en el sitio está limitado a un uso personal y no comercial. Toda reproducción, representación, modificación, difusión o explotación total o parcial de estos elementos, sin autorización previa y por escrito de Hydratis, está estrictamente prohibida y constituye una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la propiedad intelectual.
El incumplimiento de estas disposiciones constituye una infracción susceptible de comprometer la responsabilidad civil y penal de su autor. El Vendedor (Hydratis) se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias, incluidas acciones legales, para proteger sus derechos.
Derecho de retractación
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de consumo, el Cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de retractación.
El plazo de retractación es de catorce días a partir de la fecha en que el Cliente o un tercero distinto del transportista designado por él haya tomado posesión de la mercancía, o para los contratos de suscripción: a partir de la fecha en que el Cliente o un tercero designado por él, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la primera mercancía.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar al Vendedor por correo electrónico a contact@hydratis.co.
Los productos son devueltos al Vendedor a la siguiente dirección :
LA RUCHE LOGISTIQUE - HYDRATIS
Voie communale 4
21320 Créancey
France
Los productos no deben haber sido utilizados o dañados y deben ser devueltos intactos en su embalaje original.
La responsabilidad del Cliente podrá ser comprometida en caso de deterioro del producto por parte del Cliente.
Ley aplicable y disputas
Las presentes CGV están regidas por la ley francesa.
En caso de disputa, y a falta de un acuerdo amistoso, los tribunales competentes serán aquellos designados conforme a las reglas del Código de procedimiento civil.
Contacto
Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede contactar al Vendedor por e-mail a contact@hydratis.co.
